Notfallhotline
Eine Nummer für alles – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Ab dem 8. Juli 2026 bietet Smart Medics Deutschland eine 24/7-Notfallhotline für akute medizinische Fragestellungen in der außerklinischen Intensivversorgung an.
24/7-Notfallhotline
+49 7176 5539956Für Pflegefachkräfte, Pflegedienste, Angehörige und Versorgungspartner in akuten medizinischen Fragestellungen.
Kernarbeitszeit – Bearbeitung Ihrer Anfragen
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bearbeiten Standardanfragen grundsätzlich während der Kernarbeitszeit von Montag bis Freitag zwischen 7:30 und 12:00 Uhr.
In dieser Zeit werden insbesondere folgende Anliegen bearbeitet:
- Terminvereinbarungen
- Rezeptwünsche
- Verordnungswünsche
- An- und Abmeldung von Patientinnen und Patienten in der Versorgung
- Fragen zur Verrechnung
- organisatorische Rückfragen
- allgemeine administrative Anliegen
Anfragen, die telefonisch, per E-Mail oder datensicher über unser Patientenverwaltungssystem eingehen, werden üblicherweise innerhalb der Kernarbeitszeit bearbeitet.
Gleitzeit – telefonische Erreichbarkeit des Sekretariats
Unser Sekretariat ist von Montag bis Freitag zwischen 7:30 und 18:00 Uhr telefonisch erreichbar.
In dieser Zeit beraten wir gerne bei organisatorischen und pflegerischen Fragestellungen, sofern keine unmittelbare ärztliche Entscheidung notwendig ist.
Telefon: +49 7176 5539956
Ärztliche Termine und medizinische Rücksprache
Ärztliche Termine werden strukturiert geplant und je nach medizinischer Fragestellung organisiert.
Die ärztliche Bearbeitung kann erfolgen durch:
- Aktenstudium
- telefonische Rücksprache
- datensichere Kommunikation über unser Hochsicherheits-Chat-System
- Videokonferenz
- Hausbesuch, sofern medizinisch erforderlich und organisatorisch möglich
Ziel ist eine sachgerechte medizinische Einschätzung, ohne Patientinnen und Patienten unnötig in ein Krankenhaus oder eine Notaufnahme bringen zu müssen.
So funktioniert die 24/7-Notfallhotline
Für akute medizinische Fragestellungen steht Ihnen ab dem 8. Juli 2026 unsere Notfallhotline rund um die Uhr zur Verfügung.
Während der Gleitzeit werden Anrufe nach Möglichkeit durch unser Sekretariat bearbeitet.
Wenn sich unser Sekretariat nicht meldet, weil wir gerade andere Patientinnen und Patienten betreuen oder der Anruf außerhalb der Dienstzeit liegt, wird der Anruf von einer professionellen und speziell geschulten Telefonzentrale entgegengenommen.
Diese Telefonzentrale (richtige Menschen! kein Computer!) koordiniert bei Bedarf die Notfallvisite und aktiviert über unser eigens eingerichtetes Alarmierungssystem die zuständige Ärztin beziehungsweise den zuständigen Arzt.
Unser Ziel ist es, Ihnen auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten Sicherheit zu geben und medizinische Probleme möglichst frühzeitig zuhause zu lösen, bevor eine Krankenhauseinweisung notwendig wird.
Bitte beachten Sie dass wir üblicherweise nur Patienten betreuen können, die wir kennen bzw. deren medizinische Akte in unseren Systemen hinterlegt ist und wir den zuständigen Pflegedienst kennen. In anderen Fällen können wir eine seriöse Auskunft nicht garantieren und behalten uns vor an den Rettungsdienst zu verweisen.
Kosten der ärztlichen Notfallalarmierung
Unsere 24/7-Notfallhotline steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Zusätzliche Kosten entstehen ausschließlich dann, wenn eine unmittelbare ärztliche Alarmierung gewünscht wird.
In diesem Fall wird die zuständige Ärztin oder der zuständige Arzt über unser Alarmierungssystem informiert. Eine persönliche ärztliche Rückmeldung schaffen wir üblicherweise innerhalb von 15 Minuten.
Die normale Terminvereinbarung über unser Sekretariat – häufig sogar noch am selben Tag möglich – ist selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten möglich.
Unmittelbare ärztliche Alarmierung während der Gleitzeit
Montag bis Freitag, 7:30 bis 18:00 Uhr
15 Euro pro ärztlicher Alarmierung
Unmittelbare ärztliche Alarmierung außerhalb der Gleitzeit
Abends, nachts, an Wochenenden und Feiertagen
30 Euro pro ärztlicher Alarmierung
Wir haben diese Notfalltarife eingeführt, weil unsere Ärztinnen und Ärzte gerne jederzeit für Sie und Ihre Patientinnen und Patienten erreichbar sein wollen. Gleichzeitig müssen wir die Ärzte auch schützen, damit die 24-Stunden-Verfügbarkeit auch langfristig mit hoher Qualität aufrechterhalten werden kann.
Bitte nutzen Sie daher die unmittelbare ärztliche Alarmierung vor allem für Situationen, in denen eine rasche medizinische Entscheidung notwendig ist. Für alle anderen Fragestellungen steht Ihnen die reguläre Terminvereinbarung ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.
Was ist ein Notfall?
Die 24/7-Notfallhotline ist für akute medizinische Situationen gedacht, bei denen eine dringende (<15′) ärztliche Einschätzung erforderlich ist.
Dazu zählen beispielsweise:
- akute Verschlechterung des Allgemeinzustands
- Atemnot oder relevante Veränderungen der Atmung
- Probleme mit Beatmung, Trachealkanüle oder Sekretmanagement
- Fieber oder Verdacht auf eine Infektion bei komplexen Patientinnen und Patienten
- plötzliche neurologische Veränderungen
- unerwartete Veränderungen der Vitalparameter
- medizinische Unsicherheit im Rahmen einer außerklinischen Intensivversorgung
Unser Ziel ist es, durch eine rasche fachärztliche Einschätzung möglichst viele Situationen direkt zuhause zu lösen und unnötige Krankenhauseinweisungen zu vermeiden.
Bei unmittelbar lebensbedrohlichen Situationen ist weiterhin der öffentliche Rettungsdienst über die entsprechende Notrufnummer (Deutschland 112, Österreich 144) zu alarmieren.
Notfallhotline – eine Nummer für alles
+49 7176 5539956Eine Telefonnummer für Standardanfragen, organisatorische Anliegen und medizinische Notfälle – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Smart Medics Deutschland unterstützt Pflegefachkräfte, Pflegedienste, Angehörige und Versorgungspartner mit intensiver medizinischer Erfahrung, Telemedizin und schnellen Entscheidungswegen.
Unser Grundsatz:
Wir vermeiden Krankenhausaufenthalte weitgehend, weil die meisten Probleme zuhause gelöst werden können.